Queremos ayudar. Si tiene una queja, por favor, llámenos gratis y cuéntenos su problema.

STAR Medicaid
1-800-783-5386
STAR+PLUS Medicaid
1-866-516-4501
STAR Health (Medicaid de cuidado temporal)
1-866-912-6283
HMO de CHIP
1-800-783-5386
CHIP RSA (Área de servicios rural)
1-800-820-5685
STAR MRSA
(877) 644-4494
Medicare Advantage del Plan de Salud Superior
1-866-516-4501
Superior tendrá una respuesta a su queja dentro de 30 días a partir de la fecha en que la recibamos. Por lo general, podemos ayudarle de inmediato. No hay una fecha límite para presentar su queja ante Superior.
Queremos que nos cuente de su queja. Usted no recibirá ningún trato injusto por haberse quejado. Queremos que esté satisfecho con su plan de salud.

Los miembros de Medicaid con STAR, STAR+PLUS y STAR Health (cuidado temporal) también pueden quejarse ante la Comisión de Salud y Servicios Humanos (HHSC) de Texas llamando gratis al 1-800-252-8263. O pueden enviar una carta a:

Texas Health and Human Services Commission
Health Plan Management – H-320
P.O. Box 85200
Austin, TX 78708-5200
ATTN: Resolution Services

Los miembros de las HMO de CHIP y de CHIP RSA también pueden quejarse ante el Departamento de Seguros de Texas (TDI) llamando al 1-800-252-3439. O pueden enviar una carta a:

Texas Department of Insurance
Consumer Protection Mail Code 111-1A
P.O. Box 149104
Austin, TX 78714-9104
FAX: 1-512-475-1771
Sitio web: http://www.tdi.state.tx.us
Correo electrónico: ConsumerProtection@tdi.state.tx.us

No olvide que si necesita ayuda para entender el idioma que le habla el personal del Plan de Salud Superior o un proveedor de atención médica, Superior cuenta con personal que le puede ayudar por teléfono o puede ir con usted a una cita médica.
Para denunciar el abuso, maltrato, descuido o la explotación de niños, personas mayores o con discapacidades, por favor, visite el sitio web de la Línea Directa de Texas para Denunciar el Maltrato en www.txabusehotline.org, o llame al 1-800-252-5400.